Avec un taux moyen atteignant 70 %, les abandons de panier sont indéniablement monnaie courante dans le e-commerce. Par bonheur, le CMS Shopify propose dans sa boîte à outil, un certain nombre d’applications conçues pour convertir ces renoncements en opportunités pour la boutique en ligne. Voici une sélection des 10 solutions de Shopify qui pourront vous aider à éviter ce problème. Vous y trouverez également quelques conseils pour les configurer et optimiser leur impact sur votre e-boutique.
1. Pour des E-mails Automatisés et Personnalisés : Klaviyo
Cette application propose des fonctionnalités principales très intéressantes comme l’automatisation des campagnes d’e-mails pour récupérer les paniers abandonnés et la segmentation avancée pour envoyer des messages pertinents en fonction du comportement des utilisateurs.
Comment configurer la solution :
1- Installez l’application depuis l’App Store Shopify.
2- Configurez une série d’e-mails de relance avec des offres exclusives ou des témoignages clients.
Bonus et astuce : Nous vous conseillons d’ajouter un code promo dans le deuxième e-mail pour augmenter le taux de conversion.
2. Vers des notifications Push : PushOwl
Ici encore, cette solution offre des outils fort pertinents tels que les notifications push sur navigateur pour alerter les clients d’un panier abandonné et les messages instantanés, même lorsque le client a quitté le site.
Comment configurer l’application :
1- Activez les notifications sur Shopify et personnalisez les messages avec des offres limitées dans le temps.
2- Suivez les performances via les analyses intégrées.
Bonus et astuce : Vous devriez tester différentes offres (comme la livraison gratuite) pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre modèle économique.
3. Des chatbots Intelligents avec Tidio
Voici les principaux intérêts à utiliser Tidio :
– Des chatbots capables d’engager les visiteurs en temps réel.
– L’automatisation des rappels pour les paniers abandonnés.
Comment configurer l’outil :
1- Paramétrez des réponses automatiques pour guider les utilisateurs hésitants.
2- Activez une séquence spécifique pour les visiteurs quittant le site sans acheter.
Bonus et astuce : Nous vous conseillons d’utiliser le chatbot pour offrir une assistance immédiate sur les questions relatives aux produits ou aux délais de livraison.
4. Privy et l’introduction de pop-ups et Bannières
Privy présente de beaux avantages pour votre site e-commerce comme des pop-ups intelligentes déclenchées avant que l’utilisateur quitte la page et l’intégration d’e-mails de relance pour les paniers abandonnés.
Comment configurez la solution :
1- Créez une campagne de sortie avec une offre exclusive pour inciter les clients à finaliser leur commande.
2- Connectez Privy à votre outil d’e-mailing pour une synchronisation automatique.
Bonus et astuce : Pour capturer l’attention du client avant qu’il ne parte utilisez des visuels attrayants.
5. Les relances par SMS avec SMSBump
Les fonctionnalités principales de l’application sont les notifications SMS individualisées pour rappeler les paniers abandonnés et les options de segmentation en fonction du comportement d’achat.
Comment configurer SMSBump :
1- Ajoutez un champ de numéro de téléphone sur votre page de paiement Shopify.
2- Rédigez des messages courts et engageants avec un appel à l’action clair.
Bonus et astuce : Vous pouvez, afin de simplifier le processus de finalisation, inclure un lien direct vers le panier.
6. Pour optimiser les pages de paiement, utilisez CartHook
CartHook vous propose plusieurs bénéfices pour votre boutique en ligne comme l’amélioration des pages de paiement pour minimiser les abandons de panier et la relance des paniers abandonnés avec des offres personnalisées.
Comment configurer la solution CartHook :
1- Personnalisez les pages de paiement pour les rendre plus intuitives.
2- Ajoutez des témoignages ou garanties pour réduire les freins à l’achat.
Bonus et astuce : Proposer des produits complémentaires ou des bundles avant la validation du panier pour multiplier les ventes.
7. ReConvert pour les upsell (ventes incitatives) et relance post-achat
Grâce à cette application vous pourrez proposer sur votre site e-commerce des pages de remerciement personnalisables avec des incitations à revenir et des relances automatiques pour les paniers abandonnés.
Pour configurer ReConvert :
1- Créez une page de remerciement attrayante et engageante avec des offres exclusives.
2- Analysez toujours les performances pour ajuster vos campagnes.
Bonus et astuce : Il est conseillé d’associer ReConvert à vos campagnes e-mail pour maximiser l’engagement client.
8. Capter des E-mails avec OptinMonster
Grâce à OptinMonster vous pourrez utiliser les outils de capture d’e-mails pour récupérer les visiteurs hésitants et réaliser des segmentations basées sur le comportement pour des relances plus pertinentes.
Pour configurer l’outil :
1- Intégrez OptinMonster à Shopify pour collecter des leads via des formulaires pop-ups.
2- Programmez des campagnes ciblées en fonction des pages visitées.
Bonus et astuce : Une proposition intéressante pour vos prospects pourrait être d’offrir une réduction en échange de l’inscription à la newsletter.
9. Des avis clients et relances avec Loox
Loox vous permettra de collecter et de faire afficher les avis clients accompagnés de photos et de les intégrer aux relances pour ajouter de la crédibilité à votre entreprise.
Configurer Loox :
1- Demandez des avis sur les produits achetés en envoyant des e-mails automatisés.
2- Affichez ces avis sur les pages de produits pour rassurer les prospects.
Bonus et astuce : Avec Loox vous pouvez aussi intégrer des témoignages dans vos relances pour renforcer la confiance des acheteurs.
10. Des publicités pour Relancer les Abandons avec RetargetApp
Avec cette fonctionnalité, vous aurez la possibilité de créer des publicités ciblées sur Facebook et Instagram pour les paniers abandonnés. Vous pourrez également choisir l’automatisation des campagnes en fonction du comportement des utilisateurs.
Comment configurer l’application :
1- Synchronisez votre catalogue Shopify avec Facebook Ads.
2- Créez des annonces dynamiques présentant les produits laissés dans le panier.
Bonus et astuce : Pour créer un sentiment d’urgence chez l’internaute, ajoutez une indication comme « Offre valable jusqu’à ce soir ! ».
Nous vous proposons quelques conseils supplémentaires pour augmenter l’efficacité de ces outils
– Combinez les outils :
Pour cela, vous avez intérêt à utiliser plusieurs applications pour une stratégie multicanal (e-mails, SMS, publicités, etc.).
Exemple : Associez Klaviyo pour les e-mails et SMSBump pour les SMS.
– Testez et itérez :
Suivez les KPI de chaque outil (taux d’ouverture, clics, conversions) et ajustez vos messages et offres en fonction des résultats.
– Créez une expérience fluide :
Assurez-vous que les clients puissent revenir à leur panier en un clic, sans avoir à tout recommencer.
Ces quelques applications et conseils pourront assurément transformer vos abandons de panier en ventes réussies, tout en offrant une expérience client embellie. Adoptez une approche personnalisée et proactive pour augmenter vos revenus avec Shopify.